Často kladené dotazy

Přijímáme karty Visa, MasterCard a American Express. Celou částku můžete zaplatit kartou pomocí Mollie.

Naše produkty si můžete zakoupit na této webové stránce a v části „Sady“ můžete vybrat produkt, který si chcete objednat.

Přejděte na tlačítko „VŠECHNY PRODUKTY“ na našich webových stránkách, zvolte si produkt(y), přidejte je do košíku a zadejte fakturační a přepravní údaje.

Faktura je automaticky zasílána na vámi zadanou e-mailovou adresu po provedení platby.

Kód voucheru můžete zadat v košíku. Pod vybraným produktem se zobrazí pole „promo kód,“ do kterého můžete kód zadat, uplatnit voucher a přejít k pokladně.

Vaše objednávka bude odeslána do jednoho pracovního dne.

Po odeslání vám dopravní společnost doručí objednávku do 3 pracovních dnů.

Jakmile zboží odešleme, zašleme vám na e-mailovou adresu spojenou s vaší objednávkou informace pro sledování zásilky.

Vaši objednávku odešleme do 1 pracovního dne a doručíme do 3 pracovních dnů. Po odeslání zásilky vám na e-mailovou adresu, kterou jste zadali při objednávce, zašleme automatický e-mail. Uvnitř tohoto e-mailu najdete své sledovací číslo a odkaz na webovou stránku pro sledování zásilky.

Zasíláme pouze do Česko, nezasíláme do zahraničí. Pokud si přejete objednat zboží do jiné země, navštivte prosím webový obchod ve vaší zemi.

Vzhledem k tomu, že doba vyřízení balíčků je velmi rychlá, může být změna objednávky po jejím zadání komplikovaná. Z tohoto důvodu doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis ihned poté, co zjistíte, že s vaší objednávkou může být něco v nepořádku. Vždy uděláme vše pro to, abyste dostali to, co potřebujete.

Pokud chcete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat jasným prohlášením, v němž uvedete své rozhodnutí, a to prostřednictvím e-mailu. Na zrušení objednávky máte 14 dní po prvním doručení a produkt můžete vrátit a získat zpět peníze pouze v případě, že je v původním stavu.

Pokud byste chtěli svou objednávku vrátit do 14 dnů, náklady na zaslání tašky zpět musíte uhradit sami. Než vaše objednávka dorazí do skladu a bude zpracována, může to trvat až 14 pracovních dní. Pokud je vaše taška v původním stavu, vrátíme vám peníze za objednávku do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že náklady na vrácení zásilky nekompenzujeme.                                                                                                                                                     

Naše adresa pro vrácení je:
Areál Prologis,
DC2 / gate 23,
Diaľničná cesta 2,
Senec, SK-90301,
Bratislava, Slovacia

Pokud je vaše objednávka v původním stavu, máte 14 dní od data obdržení objednávky na její vrácení. Než vaše objednávka dorazí do skladu a bude zpracována, může to trvat až 14 pracovních dní. Než se vám peníze vrátí na účet, může to trvat až 10 pracovních dní.

Na naše produkty se vztahuje 6měsíční záruka, což znamená, že vám můžeme vadný produkt vyměnit, pokud se u něj během 6 měsíců vyskytne jakákoliv výrobní vada. Jakmile zjistíte závadu, kontaktujte náš tým péče o zákazníky a uveďte následující informace: číslo objednávky, popis závady, fotografie zobrazující závadu.

Pokud nám chcete vrátit produkt, obraťte se na náš zákaznický servis.

Pokud nemůžeme identifikovat váš balíček kvůli chybějícímu štítku nebo chybějícím informacím, nemůžeme vám vrácení peněz za objednávku zaručit.

Pokud se rozhodnete produkt vrátit do 14 dnů, náklady na zaslání tašky zpět musíte uhradit sami, cenu za zpětné doručení vám vrátit nemůžeme. Pokud je důvodem vrácení peněz jakákoli výrobní vada do 6 měsíců, náklady na zaslání tašky zpět musíte uhradit sami, cenu za zpětné doručení vám vrátit nemůžeme.

Jakmile zjistíte závadu, kontaktujte náš tým péče o zákazníky a uveďte následující informace: číslo objednávky, popis závady, fotografie zobrazující závadu.

Pokud jste obdrželi něco, co jste si neobjednali, kontaktujte prosím nejprve náš zákaznický servis. Pošlete nám zboží zpět a my vám vrátíme peníze, jakmile dorazí zpět do našeho skladu. Požádejte o doklad o odeslání – je možné, že jej budeme potřebovat později vidět. Pokud o zboží stále stojíte a je stále skladem, objednejte si ho jako obvykle prostřednictvím našich webových stránek.

Je nám líto, že ve vaší objednávce chybí některá z položek. Než se obrátíte na náš zákaznický servis, doporučujeme zkontrolovat následující: Je možné, že jsme vaše položky odeslali v samostatných zásilkách, proto prosím zkontrolujte svůj e-mail a naše webové stránky, zda vám některá z položek nedorazí zvlášť. Je možné, že vámi objednaná položka / objednané položky nebyly skladem. Vyplatí se zkontrolovat naše webové stránky a váš e-mail (včetně nevyžádané pošty / spamu), zda jsme vám ohledně toho neposlali zprávu.

Pokud jste zadali objednávku, ale dosud jste ji neobdrželi, odmítněte ji převzít od kurýra. Tímto způsobem se balíček vrátí zpět k nám a my vám můžeme po naskenování v našem skladu vrátit peníze za objednávku. Pokud jste objednávku obdrželi, máte 14 dní od data obdržení objednávky na její vrácení, je-li v původním stavu. V tomto případě musíte nejprve kontaktovat náš zákaznický servis.

Po odeslání objednávky nelze fakturační údaje měnit, fakturační adresa bude stejná, jakou jste uvedli při odeslání objednávky.